“您好,请步行50米到三月三广场购票……注意安全,请把车辆往后稍微再倒1米……”2月19日大年初四,海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司总经理吉贵穿上执勤背心,出现在景区人流车流最密集的广场分流岗,与基层员工一起为游客提供交通引导服务。
大年初四上午不到8:00,旅游巴士和自驾车辆排成一条“长龙”,鱼贯驶入景区三月三广场。吉贵来不及吃早餐,早早赶往广场,现场指挥人车分流,确保游客安全。“不管是平时还是过年,领导和员工一样,都要为游客做好服务。”吉贵揉了揉有些发涩的眼睛,对身边的工作人员强调。
这已经是吉贵连续5天奋战在一线服务岗位上。在他的手上,一个个指令通过小小的对讲机和手机,及时准确地下达给各个部门,他就像一个“神经中枢”,挑起起景区整体安全运营的“脊梁”。每天工作时间超过12个小时,睡眠时间不足6小时,这是吉贵的“春节时间”。
“一号停车场满位!二号停车场满位!三号停车场满位!……”中午11:00,吉贵的 的对讲机里连续收到景区停车场车位爆满的报告。“打开临时停车场,安保部、引导小组一线引导,确保人车分流!”刚放下对讲机,吉贵立即赶赴各个停车场指挥调度,确保景区运行畅通有序。
在餐厅、在票口、在甘什村……吉贵深入各个岗位,对餐厅食品安全、购票服务、民俗体验项目进行仔细检查,对有关部门负责人提出改进要求:“我们只有把每个环节都做完美,才能让广大游客度过一个欢乐祥和的新春佳节,才能让游客获得‘幸福感’。”
下午14:30,景区8个停车场所有车位停满,听到消息后吉贵捧起盒饭还没吃两口,又赶往环形车道,为源源不断驶入的旅游车辆指引车位……
春节黄金周期间,槟榔谷景区1000多名员工放弃回家过年团圆的机会,大家全身心扑在一线工作岗位上,景区的中高层管理人员靠前指挥,一线服务,在行动上为员工做出表率,提士气、振人心、鼓干劲,在春节这个忙碌而特别的日子里彼此温暖,汇集起企业强大的凝聚力。