“波隆，您好……”9月8日，笔者在海南槟榔谷旅苗文化旅游区乘坐观光车游览时，黎族老人迎面竖起大拇指，用黎族特色的问候语向游客热情地“打招呼”，让游客感受到景区员工的热情好客。

　　“疫情缓解后，我们要抓住有利时机提升服务品质，以最好的服务形象迎接游客的到来。”槟榔谷负责人表示。

　　自7月起，槟榔谷景区开展服务质量提升专项工作，从总经理到一线员工都加入到服务礼仪大练兵的行列，对个人和整体的文明形象、礼貌礼仪、服务标准进行强化训练， 培训过程中，培训专员会对每一个参加培训人员进行指导，总结优、缺点，不断改正不足之处，把真诚服务的理念渗透至每一个工作细节中，树立起服务礼仪规范，为游客朋友们创造宾至如归的游览体验。

　　此外，槟榔谷景区还设立了经理值班制度，各部门经理级以上管理人员下沉到服务一线，巡查内容包括安全生产、服务质量、环境卫生及员工纪律等事项，现场发现问题，解决问题。

　　作为对服务品质的标准指引，景区标准化办公室还出台了《员工文明形象及礼仪规范》指导文件，明确了各部门及值班经理的管理职责，除了原有的文明形象要求外，特别细化了全员服务礼仪要求，形成了“服务礼仪有标准，衡量标准我最优”的自我提升意识。

　　服务是旅游的灵魂，服务是提升景区竞争力的核心。作为全国首家民族文化5A级旅游景区，槟榔谷坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路，从强化管理入手，切实规范服务流程，全面提升景区旅游服务质量。疫情后时代，槟榔谷契合游客从“美丽风景”转向“美丽生活”的消费需求，一手抓旅游核心产品文化创新，一手抓旅游服务质量标准化体系建设 ，为游客树立好形象，赢得市场好口碑。